۲,۹۰۰ تومان

موجود

افزودن به علاقه مندی حذف از لیست علاقه مندی ها

چکيده

بروز بحران در سازمانهاي مختلف با بينش مثبت بايستي به عنوان يک سرمايه تلقي شود و اين به خاطر اين است که در بحران، مجموعه امکانات سازمان، ساختارها، نيروي انساني، توانمندي قانوني، و… به خوبي با همديگر ترکيب شده و همدلي مناسبي در سازمان ايجاد و از امکانات بلااستفاده سازمان به نحو مطلوبي استفاده مي شود.

هرچند بروز بحران سرمايه است ولي بعضي از بحرانهاي سرکش، موجب اختلال در روند کار سازماني شده و تحقق اهداف سازمان و مزيت رقابتي از بين مي رود. بحران در سازمانها يک دفعه به وجود نمي آيد بلکه طي مدت زماني طولاني زمينه هاي آن در فرايندها، ساختارها و منابع انساني شکل گرفته و سپس به بروز بحران منجر مي شود.

براي پيشگيري از بحرانهاي منفي و  رفتار صحيح بر آن، لازم است تمهيدات لازم قبل از شکل گيري خميرمايه بحران، انديشه شود. يکي از رويکردهايي که به شکل جدي و عملياتي به مدیریت بحران و پيشگيري از بروز بحران کمک مي کند نظام  مدیریت کيفيت فراگير (TOTAL QUALITY MANAGEMENT) است. اين امر به خاطر اين است که نظام  مدیریت کيفيت فراگير يک نظام مشکل ياب و بحران ياب است، بر اين اساس و باتوجه به نقش موثر  مدیریت کيفيت فراگير در پيشگيري از مدیریت بحرانهاي سازماني در اين مقاله سعي بر آن است مفهوم ومؤلفه هاي موثر در بحرانهاي سازماني، مفهوم  مدیریت کيفيت فراگير تبيين و به نقش نظام  مدیریت کيفيت فراگير (T.Q.M) در پيشگيري از بحرانهاي نامطلوب در ابعاد مختلف پرداخته شود.

هدف از انجام اين پژوهش بررسي نقش مديريت کيفت جامع بر مدیریت بحران های سازمان مي باشد که نمونه آماري اين تحقيق سرپرستان و کارمندان شرکت های بهنور یزد و شرکت های وابسته اعم از فولاد بهنورد یزد و صنایع غذایی کامیاب و شرکت فلز گستر کویر و پودر مکانیزه آفاق می باشد .

براي جمع آوري اطلاعات از دو ابزارکتابخانه اي وتوزيع پرسش نامه (پرسشنامه مديريت کيفيت جامع) استفاده شده است که تجزيه وتحليل اطلاعات جمع آوري شده توسط آمار توصيفي (درصد،فراواني ، ميانگين وانحراف معيار ) جهت تشخيص وتلخيص داده هاي جمع آوري شده و از آمار استنباطي (آزمون T، آزمون پيرسون، و رگرسيون) به منظور رد يا تاييد فرضيات پژوهش و همچنين از نرم افزار SPSS 16 استفاده شده است .

 

يافته ها:

  • مدیریت کیفیت فراگیر در حل بحران های وارده به سازمان نقش بسزایی دارد و بیشترین تاثیر را دارد .
  • عملکرد مدیران در حل بحران و فعالیت های مربوط به بهبود کیفیت تاثیر مستقیم دارد .
  • مدیران می بایستی در موارد بحران از مشارکت کلیه کارکنان و افزایش راهبردی کیفیت استفاده کنند .
  • سازمان با تاثیر پذیری از فرایندها واشتباهات و دستاورد های گذشته به حل بحران های وارده به سازمان می پردازد .

 

کليد واژه ها:  مديريت کيفيت جامع، TQM  , مدیریت بحران های سازمانی

 

مقدمه

سازمان های عصر حاضر ناگزیرند برای بقاء خود و حل بحران های حاصله از شرایط تحمیلی از سوی بازار و نوسانات قیمت و مدیریت و … به کیفیت محصولات و خدمات خود توجه کنند تا از این طریق بتوانند مشتریان فعلی خود را راضی و خوشحال و مشتریان جدیدی را جذب و منابع درآمدی خود را تضمین و افزایش دهند و رسیدن به این مهم از طریق اعمال مدیریت صحیح امکان پذیر است. مدیریت نیز برای ارتقاء کیفیت نیازمند ابزارهای مختلفی است که یکی از این ابزارها پیاده سازی نظام TOTAL QUALITY است که نقش سترگی در حل بحران های وارده در بدنه مدیریت را دارا می باشد.
کیفیت فراگیر در اصل یک فرهنگ است که بعد تبدیل به ابزار میشود و می تواند وارد سیستم مدیریت بحران گردد.
یعنی ابتدا بایستی ایده کیفیت جامع در ذهن تک تک افراد و کارکنان شکل گیرد تا پس از مدتی مفاهیم ذهنی آن تبدیل به عمل شود و به عنوان یک ابزار افزایش دهنده کیفیت در سازمان به کار گرفته شود و بتواند نقشی کلیدی در راستای نیل به اهداف مربوطه بازی کند.
در یک نگاه کلی هدف اساسی نظام کیفیت فراگیر درگیر کردن کلیه کارکنان سازمان از مدیریت عالی تا پایین ترین سطح سازمان برای خشنود نمودن مشتریان از طریق ارائه محصولات با کیفیت عالی و قیمت مناسب و خدمات پس از فروش می باشد.

و از نگاه دیگر تک تک اعمال و رفتار و افکار و اجزای سازمان اعم از انسان و ماشین آلات و ابزار و روش ها را شامل می شود.
در این تحقیق به نقش مدیریت کیفیت فراگیر در مدیریت بحرانهای سازمان پرداخته شده است.

امید آن که برگی بیفزاید در مسیر هفت بیشه ی علم و عمل.

 

 

فصل اول: کلیات پژوهش

 

١١  اهميت و ارزش مسئله پژوهش       

مدیریت از دیر باز در فعالیت های انسان وجود داشته البته نه به اندازه و اهمیتی که در حال حاضروجود دارد.انسان برای انجام هر فعالیتی باید از عوامل زیادی بهره ببرد اما این عوامل به خودی خود موجب نیل به هدف نمی شود چون این عوامل باید با یکدیگر هماهنگ باشند و یک مجموعه ی یکپارچه را تشکیل دهند تا بتوانند به هدف خود برسند اما این هماهنگی نیز به خودی خود به دست نمی آید . در اینجا ست که ما به اهمیت  مدیریت کنترل در صنایع ایران پی می بریم که در این میان حل معضل ها و ناملایمات و بحران های حاصله با استفاده از مدیریت کنترل فراگیر به چشم می آید .لذت بخش ترین تجربه ای که انسان در زندگی دارد رسیدن به هدف در کوتاه ترین و مناسب ترین زمان ممکن است واین امرجز با بهره جویی از مدیریت ممکن نیست.  در اين پژوهش سعي بر بررسي نقش مدیریت کیفیت جامع  در مدیریت بحران های سازمانی در  کارخانجات بهنور یزد و کارخانجات وابسته بعمل آمده است .

دیدگاهها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین نفری باشید که دیدگاهی را ارسال می کنید برای “پایان نامه نقش مديريت کيفيت فراگير در مدیریت بحران های سازمان”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.

Your custom content goes here. You can add the content for individual product
بازگشت به بالا